Política de Reembolso

Nos comprometemos con la satisfacción del cliente y garantizamos la calidad de nuestros productos. Para los clientes de la Unión Europea (UE), cumplimos con los requisitos de la Directiva sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE), que otorga el derecho legal de desistimiento del contrato durante 14 días sin necesidad de explicar los motivos, con ciertas excepciones.

Además, cada pedido realizado a través de Toreal está cubierto por una garantía adicional de devolución de dinero de 60 días. Si no está completamente satisfecho durante este período, puede solicitar un reembolso completo, sin preguntas adicionales. Esta garantía es voluntaria y no limita sus derechos legales como consumidor de la UE ni los derechos de los consumidores de Colombia conforme a la Ley 1480 de 2011.

Derecho legal de desistimiento (para clientes de la UE)

De conformidad con la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de explicar los motivos. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento

14 días a partir de la recepción del producto. Si no le proporcionamos información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se extiende hasta 12 meses.

Excepciones

Para nuestros productos (suplementos alimenticios en frascos sellados), el derecho de desistimiento no se aplica si el producto ha sido abierto tras la entrega por razones de salud o higiene. Si el producto permanece sellado, puede devolverlo sin inconvenientes.

Reembolso

Devolveremos todos los pagos, incluido el coste de envío estándar (pero no los costes adicionales de envío premium), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizó, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta la recepción del producto o la prueba de su envío.

Costes de devolución

Usted asume los costes directos de devolución del producto, salvo que se indique lo contrario. El coste máximo estimado de devolución desde la UE a EE.UU. es de aproximadamente 20–50 euros, según el transportista y el peso del paquete.

Procedimiento

Envíenos una notificación clara de desistimiento (por ejemplo, un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Desistimiento del contrato") o utilice el formulario estándar de desistimiento (disponible en nuestro sitio web o en el Anexo I(B) de la Directiva). Confirmaremos la recepción en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico) sin demora. Devuelva el producto dentro de los 14 días a partir de la fecha de notificación de desistimiento.

Usted no es responsable de la disminución del valor del producto si no le proporcionamos información sobre el derecho de desistimiento. Sin embargo, si ha manipulado el producto más de lo necesario para verificar sus características (por ejemplo, ha abierto el embalaje), puede ser responsable de la disminución de su valor.

Garantía adicional de devolución de dinero de 60 días

Esta garantía se aplica además de los derechos legales de la UE y permite obtener un reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si el producto ha sido parcialmente utilizado.

Criterios de elegibilidad

Para tener derecho a un reembolso bajo esta garantía:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales a partir de la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
• Debe devolver todos los frascos utilizados o no utilizados a la dirección de nuestro almacén. Para los clientes de la UE y Colombia: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros o restricciones al devolver a EE.UU.; recomendamos consultar las normativas locales.
• Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente (aproximadamente 20–50 euros/dólares desde la UE/Colombia).
• El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.

Cómo solicitar un reembolso

Paso 1 — Verifique el plazo

Asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o del período legal de 14 días, si corresponde).

Paso 2 — Contacte con nuestro servicio de atención

Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Por favor, indique el identificador de su pedido, su nombre completo y si se trata del derecho legal de desistimiento o de la garantía adicional.

Paso 3 — Devolución del producto

Envíe su paquete (usado o no utilizado) a la siguiente dirección:

PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA

Incluya su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido dentro del paquete.

Paso 4 — Plazos de reembolso

Una vez recibida la devolución, los fondos se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles (para el derecho legal de desistimiento, dentro de los 14 días a partir de la notificación).

Cumplimiento de los requisitos de Google Ads

Esta política de reembolso está claramente divulgada de conformidad con los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre reembolsos. Las condiciones son transparentes y están disponibles antes de completar cualquier compra.

Para obtener más información sobre los estándares de política de reembolso para Google Ads, visite el Centro de Políticas de Google.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes).

Para los clientes de la UE y Colombia: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirse al organismo local de protección al consumidor (por ejemplo, la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia) o al Centro Europeo del Consumidor.

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